どんなに準備を万全にしても、
運営スタート直後には小さなトラブルが起きるもの。
大事なのは、
「焦らず、冷静に、迅速に対応すること」。
実際に起きたトラブルと対応
① 共用部の電球切れ
入居者さんから「階段の電気がつかない」と連絡。
→ すぐに管理会社に連絡して、即日交換手配。
→ 入居者さんに「対応しました」と報告。
小さなことでも、すぐ対応すると信頼感が高まる。
② ゴミ置き場の使い方トラブル
新しい入居者さんが、
ゴミ出しルールを守らずに出してしまった。
→ 丁寧にルールを説明する張り紙を追加設置。
→ 直接注意するのではなく、全体周知で柔らかく対応。
③ 郵便受けのダイヤル故障
古いダイヤル錠が固まって開かなくなるトラブル。
→ すぐに業者に相談して、交換手配。
→ できるだけ入居者さんに負担をかけないよう対応。
【今回のまとめ】
- 小さなトラブルほど「即対応」が大事
- 入居者対応は「柔らかさ」と「スピード」が鍵
- トラブルは信頼関係を築くチャンスでもある！
次回は、初めての家賃入金で感じたリアルな喜びと責任感を書きます！