物件を引き渡されたら、
もうそこからは**「大家」としての責任**がスタートする。
最初の入居者対応で一番意識したのは、
**「安心感を与えること」**だった。
入居者対応で意識したポイント
① レスポンスは最速で返す
入居者さんからの連絡には、
できるだけその日のうちに返信。
スピード対応だけでも、安心感ってかなり違う。
② トラブルには冷静に、丁寧に
もしトラブルやクレームが来ても、
- 感情的にならない
- 相手の話を最後まで聞く
- 解決までの見通しを伝える
この流れを徹底した。
③ 「住んでくれてありがとう」の気持ちを持つ
どんなに小さなことでも、
「この人たちが家賃を払ってくれて、自分の投資が回っている」
という感謝を忘れないようにした。
【今回のまとめ】
- 入居者対応は「スピード」と「冷静さ」が命
- トラブル対応も誠実に、感情的にならない
- 入居者さんへの感謝を持ち続ける！
次回は、運営初期に起きた小さなトラブルとその対処法を書きます！